三星联合独立调研机构调查Note7事件终

2019年05月15日 来源:

在领域,备受关注的话题除了文娱便是数码,前段时间,Note7燃损事件一度将三星推到了风口浪尖。经过数月的深入调查与分析,1月23日,三星电子在首尔召开发布会,与全球三大独立调研机构,就Galaxy Note7事件公布了调查结果,同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。

电子产品的生产精密又复杂,调查过程自然是艰辛。三星电子无线事业部总裁DJ Koh详细介绍了此次调查的过程与结果。从结论上来看,Galaxy Note7燃损的缘由在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。

DJ Koh表示,过去几个月,为找出Galaxy Note7事件的原因,三星开展了细致、周密的排查工作。在调查进程中,三星对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的和3万多块电池,进一步明确了问题的本源。

为了给消费者呈现客观、公正、独立的调查结果,美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内的第三方机构也应三星的委托,针对Galaxy Note7事件缘由的可能性展开了详细的调查。其中,UL总部在美国,是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国,是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV团体是国际认可,具有独立性的实验、检测认证机构。

调查事件缘由不仅是为消费者还原真相,更重要的是总结经验与教训。三星将把在Galaxy Note7事件中汲取到的深入教训,全面融入到各个流程与企业管理体系中,并对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。

发现问题解决问题,才是处理问题正确的态度。针对Note7事件,三星制定了8项电池安全检查措施,确保电池安全可靠。8项电池安全检查措施包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、OCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

三星还在产品计划阶段采用多层安全措施协议。 多层安全措施协议将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。

此外,三星组建了零部件专业团队, 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时,三星为了能够客观地评估安全问题,组建来自学界、业界的专家顾问团队。

三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示:创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。

能够获得消费者的信任无疑是企业长期发展的不二宝贝,三星积极调查及时处理问题的态度值得肯定,三星表示,未来,在加强安全检查工作的前提下,将一如既往的创新与探索,致力于以创新产品征服广大消费者。

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